Wysyłka i dostawa
Wysyłamy wszystkie zamówienia z magazynu w ciągu 24 godzin od potwierdzenia telefonicznego. Doręczenie na terenie Polski trwa zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.
Koszt dostawy
Dostawa jest bezpłatna dla wszystkich zamówień, niezależnie od kwoty koszyka. Nie doliczamy ukrytych opłat kurierskich ani nie pobieramy zaliczek przed wysyłką.
Czas realizacji
- Zamówienia złożone do godziny 14:00 nadajemy tego samego dnia roboczego.
- Zamówienia z weekendu przekazujemy kurierowi w poniedziałek rano.
- Dostawa do miast wojewódzkich: 1–2 dni robocze.
- Dostawa do mniejszych miejscowości i obszarów oddalonych: 2–3 dni robocze.
Firma kurierska
Współpracujemy ze sprawdzonymi firmami kurierskimi obsługującymi cały kraj (DPD / InPost / GLS w zależności od regionu). Przed nadaniem przesyłki dobieramy przewoźnika o najkrótszym czasie doręczenia do Twojego kodu pocztowego.
Śledzenie przesyłki
Po nadaniu paczki otrzymasz numer śledzenia w wiadomości SMS oraz e-mailu. Możesz na bieżąco sprawdzać status na stronie przewoźnika lub na naszej stronie Śledzenie zamówienia.
Odbiór paczki i płatność
Kurier zadzwoni do Ciebie na numer podany przy zamówieniu, aby potwierdzić dogodną godzinę doręczenia. Płacisz gotówką lub kartą wyłącznie w momencie odbioru paczki – nie płacisz nic z góry.
Uszkodzone lub zaginione paczki
Jeśli paczka dotrze uszkodzona, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody i skontaktuj się z nami pod adresem support@heliaon.com w ciągu 48 godzin. Wymienimy produkt bezpłatnie lub zwrócimy pełną kwotę.
Jeżeli paczka nie dotrze w ciągu 5 dni roboczych od nadania, napisz do nas – natychmiast rozpoczniemy reklamację u przewoźnika i wyślemy nowe zamówienie na nasz koszt.
Kontakt w sprawie dostawy
Pytania dotyczące statusu Twojego zamówienia? Napisz na support@heliaon.com – odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.